退款与取消

所有退款均以美元全额退回您的 RelySMS 余额，不收取手续费。

余额只能在本服务内使用：不能提现，也不能转到银行卡、钱包或银行账户。

如果在订单时间结束前没有收到验证码，费用将自动退回余额。如果未能分配号码，款项会立即退回。

如果 2 分钟后仍未收到验证码，您可以取消订单并退款，或免费更换号码。

收到验证码后，订单即视为完成，不予退款——即使该服务之后限制或封禁了账户。

如果收到了验证码，但号码无法使用（已在该服务注册或已被封禁），请在收到验证码后 20 分钟内通过订单页面上的“订单有问题”按钮联系客服，并说明该服务给出的提示。我们会考虑退款至余额；每个账户此类退款的次数有限。

如果在订单时间结束前（通常为 20 分钟）没有收到邮件，费用将自动退回余额。收到邮件后，订单即视为完成，不予退款。

如果已付款的订单始终未分配到号码，全部费用将退回余额。

如果号码已分配且可正常使用，则不予退款——即使预期的验证码没有到达，因为能否收到也取决于您的注册方式。

如果前 20 分钟内没有收到任何短信，可以取消租用并全额退回余额。如果未能分配号码，款项会立即退回。

超过 20 分钟或收到第一条短信后不予退款，即使预期的短信没有到达。

订单已完成：验证码、短信或邮件已到达。

账户因违反使用规则被封禁（条款第 8 节）。

号码无法使用的反馈晚于收到验证码后 20 分钟。

自动退款会自行到账——您无需任何操作。

其他情况下，请点击订单页面上的“订单有问题”，或发送邮件至 support@relysms.pro，或联系我们的 Telegram 机器人 @relysmsbot。请注明订单以及出现的问题。

在向您的支付服务商发起争议或拒付（chargeback）之前，请先联系我们——这样解决得更快。

如果争议无法通过客服解决，适用服务条款第 10 节。