Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền và hủy đơn
Cập nhật ngày 6 tháng 11 năm 2026
Khi nào tiền được hoàn và hoàn về đâu. Đây là mục 6 của điều khoản dịch vụ trên một trang riêng; nếu có lúc khác nhau, điều khoản dịch vụ được áp dụng. Bản tiếng Anh là bản có giá trị ràng buộc; bản dịch này chỉ nhằm tiện theo dõi.
1. Tiền hoàn về đâu
Mọi khoản hoàn tiền đều được cộng vào số dư RelySMS của bạn bằng đô la Mỹ, đầy đủ và không mất phí.
Số dư chỉ dùng trong dịch vụ: không thể rút ra hay chuyển sang thẻ, ví hoặc tài khoản ngân hàng.
2. Kích hoạt (số điện thoại)
Nếu không có mã trước khi hết thời gian đơn hàng, tiền được tự động hoàn vào số dư. Nếu không cấp được số, tiền được hoàn ngay.
Nếu sau 2 phút chưa có mã, bạn có thể hủy đơn để được hoàn tiền hoặc đổi sang số khác miễn phí.
Khi mã đã đến, đơn hàng được coi là hoàn thành và không được hoàn tiền — kể cả khi dịch vụ sau đó hạn chế hoặc khóa tài khoản.
Nếu mã đã đến nhưng số không dùng được (đã đăng ký với dịch vụ hoặc bị chặn), hãy liên hệ hỗ trợ trong vòng 20 phút sau khi nhận mã — bằng nút “Đơn hàng có vấn đề” trên màn hình đơn hàng — và mô tả dịch vụ đã phản hồi gì. Chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền vào số dư; số lần hoàn tiền như vậy cho mỗi tài khoản có giới hạn.
3. Địa chỉ email
Nếu không có thư nào đến trước khi hết thời gian đơn hàng (thường là 20 phút), tiền được tự động hoàn vào số dư. Khi đã có thư đến, đơn hàng được coi là hoàn thành và không được hoàn tiền.
4. Thuê số Mỹ
Nếu đơn đã thanh toán mà không bao giờ được cấp số, toàn bộ tiền được hoàn vào số dư.
Nếu số đã được cấp và hoạt động, không hoàn tiền — kể cả khi mã mong đợi không đến, vì việc nhận mã còn phụ thuộc vào cách bạn đăng ký.
5. Thuê số của các nước khác
Nếu trong 20 phút đầu không có SMS nào, có thể hủy thuê và được hoàn toàn bộ vào số dư. Nếu không cấp được số, tiền được hoàn ngay.
Sau 20 phút hoặc sau SMS đầu tiên thì không hoàn tiền, kể cả khi SMS mong đợi không đến.
6. Khi nào không hoàn tiền
Đơn hàng đã hoàn thành: mã, SMS hoặc thư đã đến.
Tài khoản bị khóa do vi phạm quy tắc sử dụng (mục 8 của điều khoản).
Báo cáo về số không dùng được gửi sau hơn 20 phút kể từ khi nhận mã.
7. Cách yêu cầu hoàn tiền
Các khoản hoàn tiền tự động sẽ tự về — bạn không cần làm gì.
Trường hợp khác, hãy bấm “Đơn hàng có vấn đề” trên màn hình đơn hàng, hoặc viết tới support@relysms.pro hay nhắn cho bot Telegram @relysmsbot. Cho biết đơn hàng nào và vấn đề là gì.
8. Tranh chấp thanh toán
Trước khi mở tranh chấp hoặc yêu cầu bồi hoàn (chargeback) với nhà cung cấp thanh toán, hãy liên hệ với chúng tôi — cách này nhanh hơn.
Nếu tranh chấp không thể giải quyết qua hỗ trợ, áp dụng mục 10 của điều khoản dịch vụ.