Політика повернення
Повернення й скасування
Оновлено 6 листопада 2026
Коли гроші повертаються і куди. Це розділ 6 умов надання послуг на окремій сторінці; у разі розбіжностей діють умови. Обов’язковою є англійська версія; цей переклад — для зручності.
1. Куди повертаються гроші
Усі повернення зараховуються на ваш баланс RelySMS у доларах США — повністю, без комісії.
Баланс витрачається лише всередині сервісу: гроші з нього не виводяться й не переказуються на картку, гаманець чи рахунок.
2. Активації (номери)
Якщо код не прийшов до закінчення часу замовлення, вартість автоматично повертається на баланс. Якщо номер видати не вдалося, гроші повертаються одразу.
Якщо за 2 хвилини код не прийшов, замовлення можна скасувати з поверненням або безкоштовно взяти інший номер.
Якщо код прийшов, замовлення вважається виконаним, і гроші не повертаються — зокрема якщо сервіс згодом обмежив або заблокував акаунт.
Якщо код прийшов, але номер виявився непридатним (уже зареєстрований у сервісі або заблокований), напишіть у підтримку протягом 20 хвилин після отримання коду — кнопкою «Проблема із замовленням» на екрані замовлення — і опишіть, що відповів сервіс. Ми розглянемо повернення на баланс; кількість таких повернень на акаунт обмежена.
3. Пошта
Якщо лист не прийшов до закінчення часу замовлення (зазвичай 20 хвилин), вартість автоматично повертається на баланс. Якщо лист прийшов, замовлення вважається виконаним, і гроші не повертаються.
4. Оренда номерів США
Якщо номер за оплаченим замовленням так і не було видано, вартість повертається на баланс повністю.
Якщо номер видано й він працює, повернення не здійснюється, зокрема якщо очікуваний код не прийшов: прийом залежить і від того, як ви реєструєтеся.
5. Оренда номерів інших країн
Якщо за перші 20 хвилин не прийшло жодного SMS, оренду можна скасувати з повним поверненням на баланс. Якщо номер не вдалося видати, гроші повертаються одразу.
Після 20 хвилин або після першого SMS повернення не здійснюється, зокрема якщо очікувані SMS не прийшли.
6. Коли повернення немає
Замовлення виконано: код, SMS або лист прийшли.
Акаунт заблоковано за порушення правил користування (розділ 8 умов).
Звернення щодо непридатного номера надійшло пізніше ніж через 20 хвилин після коду.
7. Як запросити повернення
Автоматичні повернення приходять самі — нічого робити не потрібно.
В інших випадках натисніть «Проблема із замовленням» на екрані замовлення або напишіть на support@relysms.pro чи в наш Telegram-бот @relysmsbot. Вкажіть замовлення й що пішло не так.
8. Спори щодо платежів
Перш ніж відкривати спір або вимагати повернення платежу у свого платіжного провайдера, напишіть нам — так питання вирішується швидше.
Якщо вирішити спір через підтримку не вдалося, діє розділ 10 умов надання послуг.