Политика возврата
Возвраты и отмены
Обновлено 6 ноября 2026
Когда деньги возвращаются и куда. Это раздел 6 условий оказания услуг на отдельной странице; при расхождении действуют условия. Обязательной считается английская версия; этот перевод — для удобства.
1. Куда возвращаются деньги
Все возвраты зачисляются на ваш баланс RelySMS в долларах США — полностью, без комиссии.
Баланс расходуется только внутри сервиса: деньги с него не выводятся и не переводятся на карту, кошелёк или счёт.
2. Активации (номера)
Если код не пришёл до окончания времени заказа, стоимость автоматически возвращается на баланс. Если номер выдать не удалось, деньги возвращаются сразу.
Если за 2 минуты код не пришёл, заказ можно отменить с возвратом или бесплатно взять другой номер.
Если код пришёл, заказ считается выполненным, и деньги не возвращаются — в том числе если сервис позже ограничил или заблокировал аккаунт.
Если код пришёл, но номер оказался непригоден (уже зарегистрирован в сервисе или заблокирован), напишите в поддержку в течение 20 минут после получения кода — кнопкой «Проблема с заказом» на экране заказа — и опишите, что ответил сервис. Мы рассмотрим возврат на баланс; число таких возвратов на аккаунт ограничено.
3. Почта
Если письмо не пришло до окончания времени заказа (обычно 20 минут), стоимость автоматически возвращается на баланс. Если письмо пришло, заказ считается выполненным, и деньги не возвращаются.
4. Аренда номеров США
Если номер по оплаченному заказу так и не был выдан, стоимость возвращается на баланс полностью.
Если номер выдан и работает, возврат не производится, в том числе если ожидаемый код не пришёл: приём зависит и от того, как вы регистрируетесь.
5. Аренда номеров других стран
Если за первые 20 минут не пришло ни одного SMS, аренду можно отменить с полным возвратом на баланс. Если номер не удалось выдать, деньги возвращаются сразу.
После 20 минут или после первого SMS возврат не производится, в том числе если ожидаемые SMS не пришли.
6. Когда возврата нет
Заказ выполнен: код, SMS или письмо пришли.
Аккаунт заблокирован за нарушение правил использования (раздел 8 условий).
Обращение о непригодном номере пришло позже 20 минут после кода.
7. Как запросить возврат
Автоматические возвраты приходят сами — делать ничего не нужно.
В остальных случаях нажмите «Проблема с заказом» на экране заказа или напишите на support@relysms.pro либо в наш Telegram-бот @relysmsbot. Укажите заказ и что пошло не так.
8. Споры о платежах
Прежде чем открывать спор или запрашивать возврат платежа у своего платёжного провайдера, напишите нам — так вопрос решается быстрее.
Если решить спор через поддержку не удалось, действует раздел 10 условий оказания услуг.