Termos de serviço

O serviço é prestado pela RelySMS, que opera em relysms.pro e dentro do Telegram (“nós”, “o serviço”).

Você pode falar com a gente em support@relysms.pro ou pelo nosso bot do Telegram @relysmsbot — os links também estão no rodapé do site e na sua conta. Para assuntos que não sejam pedidos (parcerias, provedores de pagamento, imprensa), escreva para contact@relysms.pro.

Para usar e pagar o serviço, você precisa ter pelo menos 18 anos. Ao pagar um pedido, você confirma que tem.

Uma ativação é um número temporário no país escolhido para receber um código SMS do serviço escolhido. Um aluguel é um número VoIP americano de 1 a 60 dias para receber SMS.

Nos dois casos o número não passa a ser seu, não pode ser portado para outra operadora e deixa de ser seu ao fim do pedido ou do prazo. Chamadas de voz não são recebidas.

Também é possível alugar um número real de outro país por 1 a 14 dias — para um serviço ou para qualquer um.

Além de números, você pode obter um endereço de e-mail temporário para receber uma mensagem de um site escolhido.

Você escolhe o serviço e o país e vê o preço antes de comprar. Depois do pagamento um número é liberado; o tempo em que ele é seu (normalmente 20 minutos) aparece na tela do pedido.

Se o código não chegar em 2 minutos, você pode pegar outro número de graça (até 2 trocas por pedido e um número limitado por dia) ou cancelar o pedido com reembolso. Em caso de abuso das trocas, podemos desativar as trocas grátis da conta.

Enquanto o pedido estiver aberto, o serviço pode reenviar o código, e ele aparecerá no pedido. Depois de “Concluir pedido”, nenhum SMS é recebido nesse número.

O selo de chance de um país (“alta”, “média”, “baixa”) é uma estimativa com base em pedidos anteriores, não uma promessa.

Prazos disponíveis: 1, 3, 7, 14, 30 e 60 dias. O preço exato de cada um e a data de término aparecem antes do pagamento. Um prazo nunca passa da vida útil garantida da própria linha.

Depois do pagamento o número aparece no painel; se não houver nenhum livre, o pedido entra na fila e o número é liberado automaticamente. Todos os SMS recebidos durante o prazo aparecem no painel.

Um aluguel pode ser renovado antes de terminar, mantendo o mesmo número. Depois que o prazo acaba, o número se vai e aquele número específico não pode ser recuperado.

Aluguel de números de outros países: períodos de 1, 3, 7 e 14 dias (não para todo país e serviço); o preço e a data de término aparecem antes do pagamento. Todos os SMS do aluguel aparecem na sua conta e chegam ao bot. Dá para estender antes do fim; depois do fim, o número vai embora.

Os pagamentos são processados por gateways de pagamento de terceiros ou revendedores autorizados que atuam como Merchant of Record. O provedor que processa cada pagamento é sempre mostrado na página de pagamento; ao pagar, você também aceita as regras desse provedor. Não vemos nem guardamos os dados do seu cartão ou carteira.

O dinheiro é creditado em um saldo interno em dólares americanos, do qual são cobradas ativações, aluguéis e renovações. Os métodos disponíveis e a taxa do provedor são mostrados antes do pagamento.

O saldo não pode ser sacado: ele só é usado dentro do serviço. Todo reembolso volta para esse mesmo saldo.

Ativações: se o código não chegar antes de o tempo do pedido acabar, o valor volta para o saldo automaticamente. Se não foi possível liberar um número, o dinheiro volta na hora.

Ativações: depois que o código chega, o pedido está cumprido e não é reembolsado — inclusive se o serviço depois restringir ou bloquear a conta.

Ativações: se o código chegou mas o número se mostrou inutilizável (já cadastrado no serviço ou bloqueado), escreva para o suporte em até 20 minutos após o código — pelo botão “Problema com o pedido” na tela do pedido — e descreva o que o serviço respondeu. Vamos avaliar um reembolso para o saldo; a quantidade desses reembolsos por conta é limitada.

Aluguéis: se um pedido pago nunca recebeu número, o valor integral volta para o saldo. Se um número foi liberado e funciona, não há reembolso — inclusive quando um código esperado não chegou, porque o recebimento também depende de como você se cadastra.

Aluguel de números de outros países: se nenhum SMS chegar nos primeiros 20 minutos, o aluguel pode ser cancelado com reembolso total no saldo. Depois de 20 minutos ou do primeiro SMS não há reembolso, inclusive se os SMS esperados não chegaram. Se o número não pôde ser entregue, o dinheiro volta na hora.

Endereços de e-mail: se nenhuma mensagem chegar antes de acabar o tempo do pedido (normalmente 20 minutos), o valor volta ao saldo automaticamente. Se uma mensagem chegou, o pedido está cumprido e não é reembolsado.

Todas as regras de reembolso, em um só lugar, estão na política de reembolso (relysms.pro/pt/refund).

Não garantimos que um serviço específico aceite o número nem que o código chegue: isso também depende do IP, do navegador e do histórico da conta com que você se cadastra. Nas ativações, os reembolsos da seção 6 cobrem esse caso.

Não ensinamos nem damos orientação sobre cadastro. Nos aluguéis não garantimos um código de área específico.

O SERVIÇO É PRESTADO “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA” (AS IS) E “CONFORME DISPONIBILIDADE”, SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO ALÉM DAQUELAS EXPRESSAMENTE INDICADAS NESTES TERMOS.

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, NÃO RESPONDEMOS POR DANOS INDIRETOS OU CONSEQUENCIAIS, INCLUINDO LUCROS CESSANTES, PERDA DE RECEITA OU DE DADOS, NEM PELA PERDA OU BLOQUEIO DE CONTAS EM SERVIÇOS DE TERCEIROS. NOSSA RESPONSABILIDADE JURÍDICA E FINANCEIRA TOTAL POR QUALQUER RECLAMAÇÃO LIMITA-SE EXCLUSIVAMENTE AO VALOR PAGO PELO PEDIDO ESPECÍFICO A QUE A RECLAMAÇÃO SE REFERE.

Os números não podem ser usados para fraude, extorsão, spam, ameaças, criação em massa de contas com esses fins, nem para acessar contas de outras pessoas sem permissão do titular.

Você é responsável por seguir as regras dos serviços em que usa o número e a lei do seu país.

Em caso de violação, ou de reclamação fundamentada de uma operadora ou de um fornecedor de números sobre o uso da sua conta, podemos bloquear a conta e encerrar os pedidos sem reembolso. Mediante solicitação legal de uma autoridade competente, entregamos os dados que tivermos.

O serviço não precisa de e-mail nem de telefone: a conta é criada pelo Telegram, com um e-mail ou com uma chave de acesso de uso único. Não pedimos documentos.

Os SMS recebidos em um número ficam guardados com o pedido e só você os vê. Os detalhes estão na política de privacidade.

Podemos alterar estes termos e nossos preços. Pedidos já pagos são cumpridos nos termos em vigor no momento do pagamento.

Resolvemos disputas diretamente pelo suporte: escreva para support@relysms.pro ou para o bot e vamos analisar.

Se uma disputa financeira não puder ser resolvida pelo suporte, ela é resolvida segundo as leis e na jurisdição que regem o provedor de pagamento pelo qual aquele pagamento específico foi feito, e segundo as regras desse provedor.