Política de reembolso
Reembolsos e cancelamentos
Atualizado em 6 de novembro de 2026
Quando o dinheiro volta e para onde. Esta é a seção 6 dos termos de serviço em uma página própria; se algum dia divergirem, valem os termos. A versão em inglês é a vinculante; esta tradução é oferecida por conveniência.
1. Para onde vai o reembolso
Todo reembolso é creditado no seu saldo RelySMS em dólares americanos, integral e sem taxa.
O saldo só é gasto dentro do serviço: não pode ser sacado nem transferido para cartão, carteira ou conta bancária.
2. Ativações (números)
Se nenhum código chegar antes de acabar o tempo do pedido, o valor volta ao saldo automaticamente. Se nenhum número pôde ser entregue, o dinheiro volta na hora.
Se nenhum código chegou após 2 minutos, você pode cancelar o pedido com reembolso ou pegar outro número de graça.
Depois que o código chega, o pedido está cumprido e não é reembolsado — inclusive se o serviço depois restringir ou bloquear a conta.
Se o código chegou, mas o número se mostrou inutilizável (já registrado no serviço ou bloqueado), escreva para o suporte em até 20 minutos após o código — pelo botão “Problema com o pedido” na tela do pedido — e descreva o que o serviço respondeu. Vamos avaliar um reembolso para o saldo; a quantidade desses reembolsos por conta é limitada.
3. Endereços de e-mail
Se nenhuma mensagem chegar antes de acabar o tempo do pedido (normalmente 20 minutos), o valor volta ao saldo automaticamente. Se uma mensagem chegou, o pedido está cumprido e não é reembolsado.
4. Aluguel de números dos EUA
Se um pedido pago nunca recebeu um número, o valor integral volta ao saldo.
Se um número foi entregue e funciona, não há reembolso — inclusive quando um código esperado não chegou, pois o recebimento também depende de como você se cadastra.
5. Aluguel de números de outros países
Se nenhum SMS chegar nos primeiros 20 minutos, o aluguel pode ser cancelado com reembolso total no saldo. Se o número não pôde ser entregue, o dinheiro volta na hora.
Depois de 20 minutos ou do primeiro SMS não há reembolso, inclusive se os SMS esperados não chegaram.
6. Quando não há reembolso
O pedido foi cumprido: o código, o SMS ou a mensagem chegou.
A conta foi bloqueada por violar as regras de uso (seção 8 dos termos).
O aviso de número inutilizável chegou mais de 20 minutos depois do código.
7. Como pedir um reembolso
Os reembolsos automáticos chegam sozinhos — não é preciso fazer nada.
Nos demais casos, toque em “Problema com o pedido” na tela do pedido ou escreva para support@relysms.pro ou para o nosso bot do Telegram @relysmsbot. Diga qual é o pedido e o que deu errado.
8. Disputas de pagamento
Antes de abrir uma disputa ou um chargeback com o seu provedor de pagamento, escreva para nós — assim se resolve mais rápido.
Se uma disputa não puder ser resolvida pelo suporte, aplica-se a seção 10 dos termos de serviço.