Kebijakan pengembalian dana
Pengembalian dana dan pembatalan
Diperbarui 6 November 2026
Kapan uang kembali, dan ke mana. Ini adalah bagian 6 ketentuan layanan dalam halaman tersendiri; jika suatu saat berbeda, ketentuan layanan yang berlaku. Versi bahasa Inggris adalah yang mengikat; terjemahan ini disediakan untuk kemudahan.
1. Ke mana dana dikembalikan
Setiap pengembalian dana masuk ke saldo RelySMS Anda dalam dolar AS, penuh dan tanpa biaya.
Saldo hanya bisa dipakai di dalam layanan: tidak bisa ditarik atau dikirim ke kartu, dompet, atau rekening bank.
2. Aktivasi (nomor)
Jika tidak ada kode sebelum waktu pesanan habis, harganya otomatis dikembalikan ke saldo. Jika nomor gagal diberikan, uang langsung dikembalikan.
Jika setelah 2 menit kode belum masuk, Anda bisa membatalkan pesanan dengan pengembalian dana atau mengambil nomor lain gratis.
Setelah kode masuk, pesanan dianggap selesai dan tidak dikembalikan — termasuk jika layanan kemudian membatasi atau memblokir akun.
Jika kode masuk tetapi nomornya ternyata tidak bisa dipakai (sudah terdaftar di layanan atau diblokir), hubungi dukungan dalam 20 menit setelah kode masuk — lewat tombol “Masalah dengan pesanan” di layar pesanan — dan jelaskan apa jawaban layanan tersebut. Kami akan mempertimbangkan pengembalian ke saldo; jumlah pengembalian semacam ini per akun dibatasi.
3. Alamat email
Jika tidak ada surat yang masuk sebelum waktu pesanan habis (biasanya 20 menit), harganya otomatis dikembalikan ke saldo. Jika surat sudah masuk, pesanan dianggap selesai dan tidak dikembalikan.
4. Sewa nomor AS
Jika pesanan yang sudah dibayar tidak pernah mendapatkan nomor, seluruh harganya dikembalikan ke saldo.
Jika nomor sudah diberikan dan berfungsi, tidak ada pengembalian — termasuk jika kode yang ditunggu tidak datang, karena penerimaan juga bergantung pada cara Anda mendaftar.
5. Sewa nomor negara lain
Jika tidak ada SMS dalam 20 menit pertama, sewa bisa dibatalkan dengan pengembalian penuh ke saldo. Jika nomor gagal diberikan, uang langsung dikembalikan.
Setelah 20 menit atau setelah SMS pertama tidak ada pengembalian, termasuk jika SMS yang ditunggu tidak datang.
6. Kapan tidak ada pengembalian
Pesanan sudah terpenuhi: kode, SMS, atau surat sudah masuk.
Akun diblokir karena melanggar aturan penggunaan (bagian 8 ketentuan).
Laporan nomor yang tidak bisa dipakai masuk lebih dari 20 menit setelah kode.
7. Cara meminta pengembalian dana
Pengembalian otomatis masuk dengan sendirinya — Anda tidak perlu melakukan apa pun.
Untuk kasus lain, tekan “Masalah dengan pesanan” di layar pesanan, atau kirim email ke support@relysms.pro atau pesan ke bot Telegram kami @relysmsbot. Sebutkan pesanannya dan apa yang salah.
8. Sengketa pembayaran
Sebelum membuka sengketa atau chargeback di penyedia pembayaran Anda, hubungi kami dulu — cara ini lebih cepat.
Jika sengketa tidak dapat diselesaikan melalui dukungan, berlaku bagian 10 ketentuan layanan.