Remboursements et annulations

Tout remboursement est crédité sur votre solde RelySMS en dollars américains, intégralement et sans frais.

Le solde se dépense uniquement dans le service : il ne peut être ni retiré ni versé sur une carte, un portefeuille ou un compte bancaire.

Si aucun code n'arrive avant la fin du délai de la commande, son prix est recrédité automatiquement sur le solde. Si aucun numéro n'a pu être fourni, l'argent est rendu aussitôt.

Si aucun code n'est arrivé après 2 minutes, vous pouvez annuler la commande avec remboursement ou prendre gratuitement un autre numéro.

Une fois le code arrivé, la commande est exécutée et n'est pas remboursée — y compris si le service restreint ou bloque ensuite le compte.

Si un code est arrivé mais que le numéro s'est révélé inutilisable (déjà enregistré auprès du service, ou bloqué), écrivez au support dans les 20 minutes suivant le code — avec le bouton « Problème avec la commande » sur l'écran de la commande — et décrivez ce que le service vous a répondu. Nous examinerons un remboursement sur le solde ; le nombre de ces remboursements par compte est limité.

Si aucun message n'arrive avant la fin du délai de la commande (généralement 20 minutes), son prix est recrédité automatiquement sur le solde. Une fois un message arrivé, la commande est exécutée et n'est pas remboursée.

Si une commande payée n'a jamais reçu de numéro, son prix intégral est recrédité sur le solde.

Si un numéro a été fourni et fonctionne, aucun remboursement n'est effectué — y compris lorsqu'un code attendu n'est pas arrivé, car la réception dépend aussi de votre façon de vous inscrire.

Si aucun SMS n'arrive dans les 20 premières minutes, la location peut être annulée avec remboursement intégral sur le solde. Si le numéro n'a pas pu être fourni, l'argent est rendu aussitôt.

Après 20 minutes ou après le premier SMS, aucun remboursement, y compris si les SMS attendus ne sont pas arrivés.

La commande a été exécutée : le code, le SMS ou le message est arrivé.

Le compte a été bloqué pour non-respect des règles d'utilisation (section 8 des conditions).

Le signalement d'un numéro inutilisable est arrivé plus de 20 minutes après le code.

Les remboursements automatiques arrivent d'eux-mêmes — vous n'avez rien à faire.

Sinon, appuyez sur « Problème avec la commande » sur l'écran de la commande, ou écrivez à support@relysms.pro ou à notre bot Telegram @relysmsbot. Indiquez la commande et ce qui n'a pas fonctionné.

Avant d'ouvrir un litige ou une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre prestataire de paiement, écrivez-nous — c'est le moyen le plus rapide de régler le problème.

Si un litige ne peut pas être réglé via le support, la section 10 des conditions de service s'applique.