Política de reembolsos
Reembolsos y cancelaciones
Actualizado el 6 de noviembre de 2026
Cuándo se devuelve el dinero y adónde va. Es la sección 6 de las condiciones del servicio en una página propia; si alguna vez difieren, prevalecen las condiciones. La versión en inglés es la vinculante; esta traducción se ofrece por comodidad.
1. Adónde va el reembolso
Todo reembolso se abona a tu saldo de RelySMS en dólares estadounidenses, íntegro y sin comisión.
El saldo solo se gasta dentro del servicio: no se puede retirar ni transferir a una tarjeta, monedero o cuenta bancaria.
2. Activaciones (números)
Si no llega ningún código antes de que se agote el tiempo del pedido, su precio se devuelve al saldo automáticamente. Si no se pudo entregar ningún número, el dinero se devuelve al momento.
Si a los 2 minutos no ha llegado ningún código, puedes cancelar el pedido con reembolso o tomar otro número gratis.
Una vez llegado el código, el pedido está cumplido y no se reembolsa, incluso si el servicio limita o bloquea después la cuenta.
Si llegó un código pero el número resultó inservible (ya registrado en el servicio o bloqueado), escribe a soporte en los 20 minutos siguientes al código —con el botón «Problema con el pedido» en la pantalla del pedido— y describe qué te respondió el servicio. Valoraremos un reembolso al saldo; el número de estos reembolsos por cuenta es limitado.
3. Direcciones de correo
Si no llega ninguna carta antes de que se agote el tiempo del pedido (normalmente 20 minutos), su precio se devuelve al saldo automáticamente. Si ha llegado una carta, el pedido está cumplido y no se reembolsa.
4. Alquiler de números de EE. UU.
Si un pedido pagado nunca recibió un número, su precio íntegro se devuelve al saldo.
Si se entregó un número y funciona, no hay reembolso, incluso si no llegó un código esperado: la recepción también depende de cómo te registres.
5. Alquiler de números de otros países
Si en los primeros 20 minutos no llega ningún SMS, el alquiler se puede cancelar con reembolso completo al saldo. Si no se pudo entregar el número, el dinero se devuelve al momento.
Pasados 20 minutos o tras el primer SMS no hay reembolso, incluso si no llegaron los SMS esperados.
6. Cuándo no hay reembolso
El pedido se cumplió: llegó el código, el SMS o la carta.
La cuenta se bloqueó por incumplir las normas de uso (sección 8 de las condiciones).
El aviso de un número inservible llegó más de 20 minutos después del código.
7. Cómo pedir un reembolso
Los reembolsos automáticos llegan solos: no tienes que hacer nada.
En los demás casos, pulsa «Problema con el pedido» en la pantalla del pedido o escribe a support@relysms.pro o a nuestro bot de Telegram @relysmsbot. Indica el pedido y qué salió mal.
8. Disputas de pago
Antes de abrir una disputa o un contracargo con tu proveedor de pago, escríbenos: así se resuelve antes.
Si una disputa no puede resolverse a través del soporte, se aplica la sección 10 de las condiciones del servicio.