الاسترداد والإلغاء

يُضاف كل مبلغ مسترد إلى رصيدك في RelySMS بالدولار الأمريكي، كاملًا ودون عمولة.

يُنفق الرصيد داخل الخدمة فقط: لا يمكن سحبه ولا تحويله إلى بطاقة أو محفظة أو حساب مصرفي.

إذا لم يصل الرمز قبل انتهاء وقت الطلب، يُعاد المبلغ إلى الرصيد تلقائيًا. وإذا تعذّر إصدار رقم، يُعاد المال فورًا.

إذا لم يصل الرمز بعد دقيقتين، يمكنك إلغاء الطلب مع الاسترداد أو أخذ رقم آخر مجانًا.

بمجرد وصول الرمز يُعدّ الطلب منفَّذًا ولا يُسترد — حتى لو قيّدت الخدمة الحساب أو حظرته لاحقًا.

إذا وصل الرمز لكن الرقم تبيّن أنه غير صالح (مسجّل مسبقًا في الخدمة أو محظور)، راسل الدعم خلال 20 دقيقة من وصول الرمز — عبر زر «مشكلة في الطلب» في شاشة الطلب — واشرح بماذا ردّت الخدمة. سننظر في الاسترداد إلى الرصيد؛ وعدد هذه الاستردادات لكل حساب محدود.

إذا لم تصل أي رسالة قبل انتهاء وقت الطلب (عادةً 20 دقيقة)، يُعاد المبلغ إلى الرصيد تلقائيًا. وإذا وصلت رسالة، يُعدّ الطلب منفَّذًا ولا يُسترد.

إذا لم يُصدَر رقم لطلب مدفوع أبدًا، يُعاد ثمنه كاملًا إلى الرصيد.

إذا صدر الرقم ويعمل، فلا استرداد — حتى لو لم يصل رمز منتظر، لأن الاستلام يعتمد أيضًا على طريقة تسجيلك.

إذا لم تصل أي رسالة SMS خلال أول 20 دقيقة، يمكن إلغاء الاستئجار مع استرداد كامل إلى الرصيد. وإذا تعذّر إصدار الرقم، يُعاد المال فورًا.

بعد 20 دقيقة أو بعد أول رسالة SMS لا يوجد استرداد، حتى لو لم تصل الرسائل المنتظرة.

نُفِّذ الطلب: وصل الرمز أو رسالة SMS أو البريد.

حُظر الحساب لمخالفته قواعد الاستخدام (القسم 8 من الشروط).

وصل الإبلاغ عن رقم غير صالح بعد أكثر من 20 دقيقة من الرمز.

الاستردادات التلقائية تصل وحدها — لا تحتاج إلى فعل شيء.

في غير ذلك، اضغط «مشكلة في الطلب» في شاشة الطلب، أو راسلنا على support@relysms.pro أو عبر بوت Telegram الخاص بنا @relysmsbot. اذكر الطلب وما الذي حدث.

قبل فتح نزاع أو طلب ردّ مبالغ (chargeback) لدى مزوّد الدفع، راسلنا أولًا — فهذا أسرع طريق للحل.

إذا تعذّر حل النزاع عبر الدعم، يُطبَّق القسم 10 من شروط الخدمة.